Tres apps para hacer más divertidas las compras

Tres apps para hacer más divertidas las compras

Algunos jugadores del ecommerce en México apuestan un poco más por los usuarios móviles y han optimizado sus aplicaciones para facilitarle la experiencia al consumidor

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Tres aplicaciones para comprar desde México

Muchos pensarán que la fecha para entregar los regalos ya pasó y que ya no necesitarán guías y trucos para mejorar sus compras. Sin embargo, todavía están por delante días claves como el Año Nuevo o Día de Reyes para los que muchas personas se preparan. ¿Dónde comprar la consola de videojuegos sin mucho estrés?, ¿Cómo te haces un regalo de última hora sin salir de casa? Estas son algunas de las preguntas que soluciona la compra online —aunque genera otro tipo de dudas— ya que desde la facilidad de tu computadora con conexión a internet muchas personas se evitar ir a centros comerciales atestados, hacer largas filas o lidiar con otro cliente por la última caja de bombones de la estantería.

Pero el mundo actual es cada vez más móvil y con ello llegan nuevos retos para la empresas de adaptarse a las necesidades de los consumidores. En México existen más de 84 millones de smartphones, y los mexicanos cada año gastan más en adquirir estos teléfonos. Según The Competitive Intelligence Unit en el tercer trimestre de este año los ciudadanos en México gastaron un promedio de $2,889 en smartphones, un 19% más que el mismo periodo en 2015, y aunque esta cantidad sólo equivale a una quinta parte de lo que cuesta un teléfono inteligente de gama alta “top” lo que llama la atención es que muchos mexicanos están migrando de teléfonos tradicionales (features phones, sin conexión a internet) a smartphones por sus bondades.

Una de estas bondades es poder hacer compras desde apps móviles. Algunos de los jugadores del ecommerce en México apuestan más por los usuarios móviles y han optimizado sus aplicaciones para facilitarle la experiencia al usuario. A continuación tres de estas apps.

Linio – Comprar en Linio

App móvil de Linio
App móvil de Linio

La aplicación Linio — Comprar en Linio te recibe con un menú en el que el usuario debe seleccionar el país desde el que compra. Después de esta elección se despliega la app en su totalidad. Tiene un diseño limpio que permite hacer una navegación de los productos sin mucha complicación. De hecho, permite navegar aunque el usuario no haya iniciado sesión, una ventaja si sólo se quiere usar la app para consultar productos.

El usuario que no esté registrado puede hacer su inscripción desde la app, sin salir a la página web, lo cual es cómodo. Se puede iniciar sesión con correo electrónico, o con la sincronización de cuentas de Facebook o Google. En este caso la realizamos con Google y la sincronización fue instantánea y sin inconvenientes.

Lista de categorías de la app de Linio
Lista de categorías de la app de Linio

La búsqueda se puede hacer a través de los apartados destacados que ofrece Linio, o por categorías. Una vez que empiezas a pinchar en productos, la app empezará a arrojar recomendaciones en esta sección. El usuario puede revisar su carrito, en el que se agrega al precio final el costo del envío —aunque antes debe completar de rellenar datos como la dirección de envío—, pero si aún no está decidido a terminar la compra, puede volver a navegar por las diferentes categorías sin perder la información de su carrito. Incluso, se puede abandonar la aplicación y al volver se mantendrá el último carrito.

El usuario luego selecciona el método de pago, y confirma la compra. Después de esto puede pagar según el método que haya elegido. La app de Linio permite pagar con depósito bancario, Pago en Oxxo, con tarjetas de débito o crédito y Paypal.

La aplicación de Linio tiene una valoración de 4 estrellas (sobre cinco) en Google Play con más de 40,000 reseñas. Algunos de los usuarios que valoran de forma positiva la App señalan que incluso es más intuitiva que la página web de escritorio y que los pedidos llegan antes. Sin embargo no todo es color de rosa, algunos usuarios se quejan de cierres inesperados (no pasó en nuestro caso), a otros no les agrada que el precio del envío aparezca sólo en el carro de compra, y otros han reportado fallos cuando aplican filtros a sus búsquedas.

Amazon Compras

App móvil de Amazon
App móvil de Amazon

Amazon llegó a México en 2015 y ha calado bien dentro del público mexicano. La empresa estadounidense tiene una app (Amazon Compras) que, al igual que la página de Amazon, no tiene un diseño hermoso, pero sí cumple con su función.

Al abrir la aplicación el usuario ya puede empezar a navegar por las categorías pero lo más recomendable es iniciar sesión antes de empezar a marcar productos. Amazon Compras también permite hacer el registro de un usuario nuevo sin salir de la aplicación. Pueden optar por registrarse con un número de teléfono o con correo electrónico.

La navegación fue lenta durante algunos momentos y hubo un cierre inesperado mientras se usaba. El usuario puede navegar según las recomendaciones de la aplicación o por Departamentos, y cuando se añade algo al carrito el móvil vibra y aparece un aviso de que ha sido agregado, sin incomodar a la navegación. Amazon Compras tampoco despliega el costo del envío, aunque avisa que si la compra supera los $599 el envío es gratuito, por lo que anima a seguir comprando antes de pasar al checkout.

Para evitarle todo el proceso de carrito de compra al usuario, Amazon Compras tiene una opción llamada 1-clic, que permite hacer todo el proceso de compra con un solo clic. El usuario decide si activar esta opción en el menú, y debe registrar un método de pago predeterminado y una dirección fija. Cuando decida comprar algo con 1-clic, se salta todas las confirmaciones y sólo se pasa a aceptar el pago final. Es una opción que ahorra tiempo pero que puede ser “peligrosa” para los compradores impulsivos. La única forma de añadir una dirección nueva es a través de la página web.

Portada de la app Amazon Compras
Portada de la app Amazon Compras

Amazon Compras tiene una opción divertida e interesante para buscar artículo. Se trata de su opción de escaneo que combina el mundo online con el físico. En la barra de búsqueda de la aplicación aparece un icono de una cámara, y al hacer clic se abre la cámara del dispositivo pero con una serie de puntos que se iluminan cuando se enfoca algún objeto. Con esta función una persona puede enfocar un objeto que quiera y la aplicación tratará de reconocer y buscarlo en sus registros. Si coincide con su base de datos, aparecerá un listado con el producto y los diferentes vendedores que lo ofrecen. Es una buena opción si se quiere comprar algo que ves en la calle, o que tienes en casa que desees reemplazar. En nuestro caso la función identificó mejor productos con etiquetado claro (detergentes, refrescos, cervezas, golosinas).

La app tiene una valoración global de 4.3 estrellas sobre cinco con más de 590,000 reseñas.

AliExpress Shopping App

App móvil de Aliexpress
App móvil de Aliexpress

Aliexpress es el marketplace en México del gigante Alibaba, a través del cual los usuarios pueden comprar productos chinos — a veces también de otros países— al detal. Su aplicación móvil AliExpress Shopping App es similar en uso a las dos anteriores, pero añade algunas funciones para fomentar su uso.

El usuario puede registrarse desde la aplicación con una cuenta de correo electrónico o con sincronización de Gmail. También puede iniciar sesión por nombre y contraseña, sincronización con Facebook, Google o VK (el Facebook Ruso).

Una vez dentro, como en todas las demás, es mejor rellenar lo campos de dirección de envío y métodos de pago antes de comenzar a navegar. AliExpress Shopping da la bienvenida al usuario con una selección de ofertas del día, los favoritos de clientes, fotografías de clientes reales y algunas colecciones especiales. También tiene una segunda pantalla de bienvenida  llamada “Para ti” que hace recomendaciones basadas en usos anteriores de la página, en la que el usuario también puede buscar por categorías.

La navegación también se puede hacer por búsqueda específica por nombre de producto, con escaneo de códigos QR o, al igual que Amazon Compras, con un escaneo del producto. Este último funciona de forma distinta ya que el usuario fotografía a través de la app el objeto que quiere y la app hace una búsqueda de productos similares. Yo fotografié un Mason Jar y la aplicación arrojó una lista de jarras. Lo mismo ocurrió con un calefactor. Es decir, a diferencia de Amazon que busca el producto específico bajo la misma marca, Aliexpress busca productos similares.

El usuario puede ir agregando objetos al carrito de compra, salir de app, y no perder la información. En todos los productos aparece el costo del envío (suele ser gratuito pero tarda en llegar entre un mes y dos meses) en su descripción sin necesidad de ir al carrito. Cuando el usuario desea pagar, en la lista de compra puede seleccionar los productos que si quiere comprar, y los que no se seleccione quedan preparados para otro carrito. Al finalizar la compra el usuario recibe un código de tracking, aunque muchos compradores se han quejado que estos códigos no siempre funcionan.  

Programa de monedas y cupones de Aliexpress
Programa de monedas y cupones de Aliexpress

AliExpress Shopping App se diferencia a las dos anteriores por un sistema de cupones y monedas que ofrecen al usuario. Cada vez que el usuario entra a la app gana una monada, y mientras más seguido entra, más son las monedas que gana al día. Estas coins el usuarios las puede canjear por cupones de descuentos que ofrecen algunos vendedores del marketplace, o las puede invertir en un juego interno que ofrece cantidades mayores de monedas. También tiene descuentos exclusivos para compras desde la app. Ambas son formas de fidelizar al cliente para que pase más tiempo dentro de la aplicación.

AliExpress Shopping App tiene una valoración global de 4.4 estrellas sobre cinco en Google Play, con más de dos millones de reseñas. Hay que prestar atención a la calidad de los productos, mirar al detalle la descripción y tomar en cuenta las reseñas reales de los consumidores antes de comprar para evitar decepciones.

NOTA: En las compras a proveedores extranjeros —las tres apps gestionan compras de productos vendidos fuera de México— pueden aplicar algunos aranceles aduanales, o retrasos no estimados en el envío de los paquetes. Como usuario debe tomar en cuenta estos factores antes de realizar la compra, sobre todo si necesita recibir el artículo en poco tiempo.