Amazon, Liverpool, Walmart, Linio, MercadoLibre: los ganadores del HotSale 2016

Amazon, Liverpool, Walmart, Linio, MercadoLibre: los ganadores del HotSale 2016

Con 137% de incremento en el awareness y $1 billón en ventas, el HotSale 2016 superó las expectativas que los ecommerce tenían. Aquí un análisis de las diez marcas que obtuvieron mejores resultados de awareness durante la temporada: Amazon México, Liverpool, Walmart México, MercadoLibre, Linio México, eBay, BestBuy, Privalia México, Sears y Sams Club.

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HotSale 2016 datos ebusinesshoy
Tras un par de semanas analizando datos, por fin tenemos las primeras cifras oficiales del HotSale 2016.

Por fin: habemus cifras finales (y oficiales) del HotSale. Los datos duros que permitirán afinar estrategias, planes de ataque para que las marcas puedan aumentar sus conversiones y sobre todo su awareness. Según datos presentados por la Asociación mexicana de ventas online (Amvo), la tercera edición del HotSale fue un éxito y superó con creces las expectativas sembrada por sus años pasados.

Las ventas ascendieron a poco más de $1 billón de pesos, lo cual corresponde a un crecimiento del 196% frente a 2015. Cifra que se alcanzó a través de la venta de 1,648,000 artículos (donde el ticket promedio fue de $3,113) más ventas de viajes y servicios.

El HotSale ganó 37% de nuevos compradores. 8 de cada 10 compradores tuvo una experiencia positiva, esto gracias a que el 86% sintió que los sellos de seguridad durante el cobro les brindaron la confianza oportuna para realizar sus transacciones.

En cuanto a Google, el HotSale cumplió su cometido. Según registros del gigante de los buscadores, un 21% de los compradores de 2016 realizó su primer compra en un comercio electrónico y coincidió con este evento. El 47% de los compradores fueron clientes habituales de los ecommerces involucrados.

El 23% de los usuarios que conocían el HotSale tenían intenciones de compra, el 37% estaba a la caza de ofertas, el 40% no pensaba comprar nada. De estos, 55% no realizó compras porque los descuentos no eran lo suficientemente apetecibles. El 45% realizó compras, el 50% compró gracias a las ofertas.

Las búsquedas del HotSale aumentaron 124%. En 2014 y 2015 rondaron los 150,000 búsquedas; para 2016, se elevaron hasta los 400,000, de las cuales el 12% estaban directamente ligadas a una marca de retailer.

El awareness creció 137%, un 28.5% para la semana posterior al evento en 2016, frente al 12% obtenido en 2015. En este ámbito las marcas que más se beneficiaron con el pasado HotSale fueron: Amazon, Liverpool y Walmart. A continuación presentamos a detalle las acciones realizadas por las marcas que forman parte de este top ten.

HotSale Awareness retailer ebusinesshoy
Amazon, Liverpool y Walmart los tres primeros lugares de Awreness obtenido en HotSale.

1. Amazon (14.4% de awareness)

La división mexicana de la compañía de Jeff Bezos, bajo el liderazgo de Juan Carlos García. Amazon que en redes lanzó el hashtag #OfertasqueVuelan, tuvo el siguiente formato de ofertas:

  1. Del Día. Amazon.com.mx lanzo diez Ofertas del Día HotSale de manera cotidiana, con descuentos de hasta el 60%.
  2. Ofertas Relámpago. Durante el transcurso de la semana se lanzaron ofertas de duración limitada que generaron en los usuarios la necesidad de estar al pendiente de las publicaciones del sitio, pues podrían perder una oportunidad valiosa para adquirir el artículo que habían estado buscando. Sólo se permitió adquirir una unidad por consumidor, hasta que la promoción concluía o se agotaban las unidades asignadas para la oferta.
  3. Ofertas Destacadas. Durante los días de HotSale hubo ofertas destacadas en productos seleccionados, con descuentos de hasta 50%. Estuvieron disponibles de manera permanente durante todo el evento.

La plataforma también ofreció 18 meses sin intereses. Pero lo que sin duda marcó al HotSale 2016 fue el dirigible de Amazon, el cual sin duda influyó de manera bastante directa para que la empresa se encuentre en el primer sitio de este conteo.

2. Liverpool (9.5% de awareness)

Su apuesta se enfocó a la venta de productos. En su página de Viajes, Liverpool no ofreció descuentos específicos para la temporada; es más: ni siquiera jugaron la carta de los plazos generosos. Algo que, por otra parte, sí ejecutó Viajes Palacio, que como oferta principal, ofrecía el financiamiento con la tarjeta de su establecimiento de hasta 18 meses sin intereses.

La pantalla Sony pantalla LED FullHD de 55” fue una de las primicias que manejó Liverpool, el ganador en tiendas departamentales. Su precio de oferta durante el HotSale fue de $11,199 frente a los $27,999 del precio original.

De Liverpool también destacan sus esfuerzos de publicidad offline, con promociones que ya son parte de su estrategia, además de eventos como el Fashion Fest, que cubre las tendencias de moda primavera y verano.

Liverpool, durante el HotSale, manejó las siguientes ofertas en sus landing pages:

  • Muebles hasta 30% de descuento + 10% de descuento adicional.
  • Pantallas hasta 30% de descuento + 20% de descuento adicional.
  • Cómputo hasta 20% de descuento.
  • Línea blanca hasta 25% de descuento + 25% de descuento adicional.
  • Deportes hasta 25% de descuento.
  • Sonido hasta 60% de descuento.
  • Zapatos hasta 40% de descuento.
  • Bebés hasta 25% de descuento.
  • Relojes hasta 25% de descuento + 10% de descuento adicional.
  • Hogar hasta 25% de descuento.
  • Bolsas hasta 50% de descuento.
  • Óptica hasta 25% de descuento.

En cuanto a productos, sus apuestas fueron:

  • Pionner Wego 3 blanca o negra a $2,150
  • Pantalla Led Sony 32 pulgadas a $3,430
  • Sony de 55 Pulgadas con Android TV a $11,199 pesos
  • WHISKY BLACK & WHITE 750 ML $127
  • WHISKY BUCHANANs 12 AÑOS LT $667
  • WHISKY CHIVAS 18 .750 + MARTELL VSOP 350 $1,079
  • HARMAN KARDON IN EAR AUDÍFONOS a $765
  • Todos los brandys con precio atractivo, por ejemplo Torres Reserva 10 años a $201 y Torres Reserva 5 años a $139
  • JBL CINEMA BASE BARRA DE SONIDO a $3,520
  • JBL BASS Audífonos On Ear a $1,000
  • MOTOROLA MOTO X PLAY XT1563 BLANCO a $4,799
  • Subwoofer JBL L8400P a $7,500
  • Máquina de coser computarizada marca Brother a $4,657
  • Tequilas Don Julio con 25% de descuento

3. Walmart (6.7% de awareness)

Al igual que en otros eventos y días feriados relacionados a las ventas (BuenFin, Día de las madres, etc.) Walmart lanzó un micrositio especial para el HotSale. 18 meses sin intereses, dos meses de regalo o nueve meses y un mes y medio de regalo, son algunos de los alicientes que Walmart utilizó para entrar al ruedo.

De su campaña también cabe destacar los módulos que Walmart coloca en sus tiendas brick and mortar para ayudar a sus compradores a aprender a usar su plataforma en línea, algo que también estuvo disponible durante el pasado Buen Fin.

Finalmente, es posible realizar el pago en cajas de las compras que se realicen vía Web.

Aparte del micrositio lanzado por el gigante de los retailers, sus redes sociales estuvieron constantemente realizando difusión de los productos.

4. Linio (5.7% de awareness)

Uno de los ecommerces más fuertes en el mercado mexicano enfocó su estrategia en la logística. En alianza con 99 minutos, todas las compras que se realizaron en el sitio se entregaron en –valga la redundancia– 99 minutos o menos dentro de la Ciudad de México, esto después de la 9:00 am y antes de las 5:00 pm.

Anteriormente la marca también había realizado alianzas de este tipo. En el caso de la venta del iPhone SE, las entregas se realizaron en tres horas gracias a la participación de Cabify en esta promoción.

En cuanto a meses sin intereses ofrecieron hasta 21 para tarjetas Bancomer y 18 para Banamex (con dos meses de regalo).

Linio ofertas HotSale 2016 Ebusinesshoy
Linio va con todo para este HotSale. Además de los poderosos meses sin intereses, la carta fuerte de Linio, será el tiempo de entrega.

5. Mercado Libre (3.9% de awareness)

De 12 a 18 meses sin intereses. Ofertas de hasta el 60% de descuento. El marketplace autonombrado líder de Latinoamérica, ofreció también envíos gratis. La plataforma presentó 2,000 productos destacados a través de 300 tiendas oficiales.

Marcela Saldarriaga, jefa de Marketing de MercadoLibre, señaló que los resultados obtenidos por el sitio durante el HotSale 2016 fueron gratificantes para la compañía. De esta forma los números obtenidos frente a los de 2015 presentaron un crecimiento del 90% en cantidad de productos que se convirtieron en ventas a través de MercadoLibre, un total de 173,800 (el 10.5% de las ventas totales realizadas durante el evento). Esto se tradujo en un crecimiento del 30.5% en valor de productos vendidos, lo cual generó poco más de $135.27 millones. Durante los cuatro días de HotSale el sitio recibió 14.028 millones de visitantes, un 30.8% de incrementó al tráfico habitual del sitio.

Como dato curioso –que podemos ligar al crecimiento del mcommerce en el país– fue que 64% del tráfico se dio mediante su app y Web mobile.

6. eBay (3.4% de awareness)

Previo al inicio de esta temporada de ventas online, eBay se plantaba como defensor de su existencia y destacaba públicamente la relevancia del evento para la marca: “es un evento que en México ha tomado relevancia para los internautas. Los resultados que tuvimos en 2015 fueron comparables a los de un Black Friday”, añadió al inicio de la jornada de ventas el director de Desarrollo de negocios para Latinoamérica de eBay, Fernando Saiz.

eBay se la jugó apostando por descuentos extremos y cupones de 15% de descuento adicional para compras en todo el sitio. iPhone SE o un Samsung Galaxy S7 fueron de los gadgets que les dieron fuerza de competitividad en la temporada, según fuentes internas. Y además de promociones para tecnología y gadgets —una de las tres categorías favoritas de los consumidores– también fueron las marcas de moda como Michael Kors, Fossil, Polo Ralph Lauren y Tomy Hilfigher.

Su estrategia se podría resumir en:

  • Descuentos desde 10% hasta 80% en electrónica, tecnología, moda, entre otros.
  • Descuentos en los siguientes productos: Samsung Galaxy S7 Edge, iPhone 6s y marcas como Michael Kors, Fossil, Ralph Lauren, Tomy Hilfiger, etc.
  • Cupón del 15% de descuento adicional (compra mínima de $20 dólares).
eBay ofertas_de hot sale 2016 ebusinesshoy
eBay ofreció descuentos desde 10% hasta 80% en electrónica, tecnología, moda y entre otros.

7. BestBuy (2.9% de awareness)

Más escueto en la cantidad de ofertas específicas por producto, BestBuy apostó por fortalecer la inversión en las pocas promociones sustanciales que tuvo y apuntaló su estrategia por medio de alianzas con los bancos y otros socios estratégicos —quienes los incluyeron en sus mailings, por ejemplo:

  • Cupones de $250 por cada $1,000 en la compra de cualquier televisión y además una mensualidad de regalo pagando a 18 meses sin intereses con Banamex.
  • $150 en cupones por cada $1,000 en todo el sitio y hasta 18 meses sin intereses pagando con tarjetas de Crédito Banamex.
  • 1 mes de bonificación pagando a 18 meses sin intereses con Banamex en compras a partir de $999.
  • 20% de descuento en planes de protección Geek Squad.
  • Logitech M280 a $239.

BestBuy ofertas HotSale 2016 ebusinesshoy

8. Privalia (1.8% de awareness)

Privalia entró a este pasado HotSale con cierta cautela, por la reciente venta de sus divisiones de Latinoamérica a Vente Privee, compañía francesa especializada en venta de stocks por Internet y uno de los mayores operadores online en el continente europeo.

La estrategia de meses sin intereses tuvo mucho peso en el caso de Privalia:

  • 3 y 6 meses sin intereses en compras mínimas de $1,200 sin incluir gastos de envío en el carrito pagando con tarjetas de crédito.
  • Banamex fue el consentido de la marca: ofrecía hasta 12 meses sin intereses en compras mínimas de $1,200.
  • PayPal, por el mismo monto, ofrecía de tres a seis meses sin intereses.

Público cautivo y SEM fueron su estrategia.

ofertas Privalia HotSale 2016 ebusinesshoy
La estrategia de meses sin intereses tuvo mucho peso en el caso de Privalia.

9. Sears (1.4% de awareness)

Al igual que en el día de las madres, la tienda departamental se vio generosa en cuanto a los descuentos que rondaron entre el 20% y el 35% de descuento, aunados los siempre útiles (por lo menos en el mercado mexicano) meses sin intereses. Además de que dieron cabida a promociones para generar engagement a través de promociones exclusivas para la tarjeta de crédito otorgada por la tienda.

El número mágico de los descuentos en el caso de Sears fue el 25:

  • 25% de descuento en pantallas LG, Hisense y Panasonic o 18 meses sin intereses
  • 25% de descuento en calzado o 6 meses sin intereses
  • 25% de descuento en línea blanca o 15 meses sin intereses
  • 25% de descuento en herramientas Craftsman o 15 meses sin intereses
  • 25% de descuento en Pier 1 Imports o 15 meses sin intereses
  • 20% de descuento en relojes o 15 meses sin intereses (no participaron, Mido, Tissot ni Calvin Klein)
  • Envío gratis en toda la tienda
  • Hasta 30% de descuento directo más 10% adicional con crédito Sears, o hasta 18 meses sin intereses
  • Hasta 25% de descuento en muebles o 15 meses sin intereses
  • 20% de descuento en Deportes o 15 meses sin intereses
  • 10% de descuento adicional en cualquiera de estas ofertas al pagar con crédito Sears
HotSale 2016 promociones Sears ebusinesshoy
Envíos gratis, descuentos sustanciosos, meses sin intereses y crédito a través de la tarjeta de la tienda, fueron algunos de los principales puntos en la estrategia de la tienda departamental.

10. Sam’s (1.1% de awareness)

Por su parte, Sams Club se puso generoso. Aprovechando también el crédito de la tienda para generar engagement. La estrategia se enfocó en su mayoría a productos electrónicos, utilizó meses sin intereses, mensualidades de regalo (hasta tres), además de ofertas especiales en alianza estratégica con Banamex y Bancomer:

  • Hasta 18 meses sin intereses + 3 mensualidades de bonificación pagando con tarjetas de crédito Walmart Inbursa.
  • 2 meses de regalo en compras a 18 meses sin intereses al pagar con tarjetas de crédito Banamex.
  • 18 meses sin intereses o puntos dobles pagando con tarjetas de crédito BBVA Bancomer.
  • Hazte socio y ahorra $200 en el costo de tu membresía al pagar con tus tarjetas de crédito BBVA Bancomer.
  • Smartphone ZTE Blade L3 Plus a $1,499
  • Smartphone Samsung Galaxy S6 Edge Negro 4G LTE a $9999 o menos a MSI con Banamex
  • Apple superdrive USB a $699.30 o menos a MSI
  • iPad Apple Air Wi-Fi 16 GB Silver Apple y iPad Apple Air Wi-Fi 16 GB Space Gray a $4,480 o menos a MSI con Banamex
  • Audífonos Beats By Dr. Dre Mixr a $1,999 o menos a MSI con Banamex
  • iPad Apple Air Wi-Fi 16 GB a $4,480 ($3,734 con tarjeta Sam’s Inbursa a MSI)
  • Apple AirPort Extreme a $2,092
  • Magic mouse 2 a $1,119
ofertas HotSale 2016 Sam's club ebusinesshoy
Más que descuentos y envíos, la estrategia de Sam’s se enfocó a los métodos de pago, en específico el crédito, y el uso de al tarjeta propia de la marca.

 

Mi reino por más data

Analizando las estrategias de los principales ganadores de awareness durante la temporada queda claro el porqué los artículos electrónicos ocuparon el principal sitio de ventas con un 35%, seguida por Viajes (22%), Ropa y Calzado (11%) y Muebles (5%, cabe recalcar que en este HotSale Gaia Design incrementó un 700% sus ventas diarias.).

Otros de los fenómenos que caben recalcar fue el comportamiento de SEO y SEM que tuvieron las marcas. Entre los principales sobresalen Walmart y Amazon. En cuanto al gigante de los retailers durante el HotSale su visibilidad orgánica se vio bastante mermada.

1 SEO SEM HotSale 2016  ebusinesshoy
En la gráfica de Searchmetrics podemos observar una considerable caída en el SEO de Walmart durante la temporada.

En cuanto a la compañía de Bezos se vio que gran parte de su visibilidad provino de SEM, es decir de campañas de keywords pagadas.

Pero el gran monstruo del SEO en esta temporada fue MercadoLibre, que al separar tan solo a las primeras 5 posiciones de este conteo, la gráfica luce así de distante.

SEO TOP5 con MercadoLibre ebusinesshoy
El SEO de MercadoLibre es devastadoramente superior a la de las otras plataformas.

Con más de 400,000 resultados de búsquedas para MercadoLibre fue necesario sacar de la ecuación a esta plataforma para poder analizar los fenómenos acontecidos con los otros ecommerce participantes.  Los matices que encontramos mostraron que Amazon no fue realmente relevante en materia de SEO para los resultados que obtuvo. Además Walmart manifestó una caída en su relevancia que le permitió a Linio rebasar al gigante de los retailers.

SEO TOP5 sin Mercado Libre  ebusinesshoy
Para ver los verdaderos matices entre las plataformas debimos sacar a Mercado Libre de la ecuación. Los fenómenos que encontramos fue que en SEO, Amazon no fue relevante y Walmart tuvo una caída que le permitió a Linio ser más relevante.

 

SEO_SEM_HotSale_2016_2_ebusinesshoy
En la gráfica de Searchmetrics podemos observar que Amazon fue con todo en este HotSale, pues su visibilidad provino mayormente de SEM, en otras palabras, en la inversión de palabras clave.

Para la segunda parte del conteo, BestBuy y Sears lideraron esta posiciones, siendo Privalia el que permaneció sin dar gran batalla.

SEO lugares del 6 al 10 HotSale ebusinesshoy
BestBuy y Sears lideraron esta segunda parte del conteo, el gran perdedor es Privalia.

 

En cuanto a tráfico pagado, encontramos que al relevancia de Amazon durante los días de HotSale llegó gracias a la compra de Keywords.

SEM TOP5 sin MercadoLibre ebusinesshoy
Los resultados obtenidos por Amazon se ven reflejados en la inversión que hizo para obtener tráfico pagado.

Incluso incluyendo a MercadoLibre en esta ecuación, Amazon superó a este gigante. Con la relevancia que demostró MercadoLibre en SEO y la diferencia garrafal sobre otras plataformas, la cantidad que tuvo que desembolsar Amazon fue seguramente brutal.

 

SEM TOP5 con MercadoLibre ebusinesshoy
La visibilidad pagada de Amazon, incluso superó la de MercadoLibre en los días de HotSale.

En cuanto a la segunda parte del conteo, en el tráfico pagado no hubo mucho movimiento. Ni gran relevancia. Privalia también figura aquí entre los últimos puestos. Así que aún sin gran inversión en SEM, estas marcas lograron figurar en el TopTen de búsquedas reportado por Google.

SEM del 6 al 10 HotSale ebusinesshoy
De la segunda parte del conteo, en cuanto a visibilidad pagada los lugares no estuvieron muy reñidos.